Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích

Website Điện Máy Thành Phát (https://dailylg.vn/) cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, công bằng, minh bạch mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng và giao dịch trên website.

2. Các kênh tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

STT	Kênh tiếp nhận	Thông tin chi tiết
1	Form trên website	Mục “Liên hệ ” trên website
2	Hotline / Zalo	0385.790.246
3	Email	dienmaythanhphat8386@gmail.com
4	Chat trực tuyến	Trên website hoặc Fanpage Điện Máy Thành Phát
5	Bưu điện	Số 199 ngõ 541 Bát Khối, Phường Thạch Bàn, Quận Long Biên, Hà Nội

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi phản ánh / khiếu nại

• Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ: Họ và tên, số điện thoại, email liên hệ
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại chi tiết
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
• Yêu cầu cụ thể của Quý khách

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Nhân viên CSKH tiếp nhận thông tin và ghi nhận vào hệ thống.

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được, Điện Máy Thành Phát sẽ thông báo cho Quý khách về việc đã tiếp nhận (qua điện thoại, Zalo hoặc email).

Bước 2: Phân loại và xử lý

Phân loại mức độ và nội dung phản ánh/khiếu nại.

Chuyển đến bộ phận chuyên môn (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận…) để xác minh và giải quyết.

Bước 3: Thông báo kết quả

Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho Quý khách qua điện thoại, Zalo hoặc email trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 07 – 15 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp).

Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý.

Bước 4: Theo dõi sau giải quyết

Nếu Quý khách chưa hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc đề nghị hỗ trợ thương lượng, hòa giải.

5. Nguyên tắc giải quyết

Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí.

Trường hợp không đạt thỏa thuận, sẽ thực hiện theo các phương thức: hòa giải, trọng tài theo quy định.

Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của Quý khách theo Chính sách bảo mật của Điện Máy Thành Phát.

6. Thời gian làm việc

Thời gian tiếp nhận và xử lý: Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết).

Phản ánh gửi ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

7. Cam kết của Điện Máy Thành Phát

Điện Máy Thành Phát luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết thực hiện đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Hotline / Zalo: 038.579.0246
Email: dienmaythanhphat8386@gmail.com
Địa chỉ: Số 199 ngõ 541 Bát Khối, Phường Thạch Bàn, Quận Long Biên, Hà Nội
Website: https://dailylg.vn/