Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Phương thức giao hàng

Giao hàng tận nơi qua đội ngũ giao hàng của Điện Máy Thành Phát (đối với khu vực nội thành) và các đơn vị vận chuyển.
Khách hàng có thể chọn nhận hàng tại cửa hàng/điểm bán của Điện Máy Thành Phát.
Hàng hóa lớn, cồng kềnh (tủ lạnh, máy giặt, điều hòa…) được giao bằng xe tải chuyên dụng và hỗ trợ lắp đặt theo thỏa thuận.

Thời gian ước tính cho việc giao hàng

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Giới hạn về mặt địa lý khi giao hàng

Giao hàng toàn quốc.
Các tỉnh, nếu có nhu cầu mua với số lượng lớn hoặc khách đại lý có mua cầu mua sản phẩm ở các tỉnh. Chúng tôi sẽ nhờ bên dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, https://dailylg.vn/ sẽ có phiếu giao hàng đi kèm, hoá đơn sẽ được xuất cho khách hàng
Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Chính sách kiểm hàng

Quý khách được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận (đối với hàng giao tận nơi).
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong, số lượng, chủng loại, màu sắc và các phụ kiện đi kèm so với đơn hàng.
Nếu phát hiện hàng bị móp méo, hư hỏng, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và liên hệ hotline để được hỗ trợ đổi/trả miễn phí.

Điều kiện hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Quý khách được đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có xác nhận của Trung tâm Bảo hành chính hãng hoặc kỹ thuật viên của Điện Máy Thành Phát).
Hàng hóa giao sai chủng loại, mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn hàng đã đặt.
Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, vỡ do quá trình vận chuyển.
Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ
Hàng hóa còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (áp dụng cho trường hợp đổi theo nhu cầu trong thời hạn quy định).

Không áp dụng đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp:

Hàng hóa đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo do lỗi của người sử dụng.
Hàng hóa thuộc danh mục hạn chế đổi trả (sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý – sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm).
Quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định dưới đây.

Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Đổi theo nhu cầu (hàng còn nguyên, chưa sử dụng): trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hàng bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (có xác nhận của trung tâm bảo hành).
Đối với hàng bảo hành: theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và Điện Máy Thành Phát.
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong thời hạn trên, tính theo ngày làm việc.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Quý khách liên hệ hotline/Zalo/email hoặc gửi yêu cầu qua hệ thống trên website trong thời hạn quy định.
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm (nếu có), lý do đổi trả.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận yêu cầu trong vòng 24-48 giờ (ngày làm việc).
Quý khách gửi hàng về theo hướng dẫn (hoặc chúng tôi đến lấy hàng nếu thuộc diện hỗ trợ).
Sau khi kiểm tra hàng hóa hợp lệ, chúng tôi tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.

Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Đổi hàng: Đổi sang sản phẩm cùng model hoặc model khác có giá trị tương đương/cao hơn (Quý khách bù phần chênh lệch nếu có).
Hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin Quý khách cung cấp).
- Hoàn về ví điện tử / thẻ thanh toán (nếu thanh toán bằng hình thức này).
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu nhận hàng tại cửa hàng).
- Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận trả hàng thành công (tùy phương thức thanh toán ban đầu)

Chi phí đổi trả

Miễn phí chi phí vận chuyển đổi/trả nếu lỗi thuộc về Điện Máy Thành Phát hoặc nhà sản xuất (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển) hoặc dựa trên thoả thuận với khách hàng.
Trường hợp đổi theo nhu cầu của Quý khách: Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều theo bảng phí thực tế.
Chi phí lắp đặt (nếu đã lắp đặt) sẽ được tính theo quy định của dịch vụ kỹ thuật.

Liên hệ hỗ trợ:

Trực tiếp tại trụ sở: Số nhà 199 ngõ 541 đường Bát Khối, Phường Long Biên, TP Hà Nội, Việt Nam.